El mal rumor del día
Hoy, martes 8 de febrero de 2022, al llegar a la oficina, nuestro equipo de ventas descubrió, a través de mensajes en redes sociales y chat, que uno de nuestros productos estaba causando problemas y generando debate en Facebook. Se convocó de inmediato una reunión de crisis y decidimos ser transparentes y dar una explicación a nuestros clientes y podólogos.
El tema de esta conversación es un colador de fresas de acero inoxidable, que ofrecemos en nuestra página web por 29,90 € (IVA incluido) a través de nuestro socio alemán, Hellmut Ruck. Este producto protege las fresas durante la limpieza y desinfección, evitando que se pierdan.
Sorprendidos por el diámetro anunciado, sobre todo porque la foto del producto muestra fresas de 4,5 cm en su interior, le pedimos a nuestro proveedor que lo comprobara. Fue entonces cuando descubrimos que el diámetro de la bola que contiene las fresas no es de 3,5 cm, ¡sino de nada menos que 7,5 cm! Es un infusor de té extragrande...
Como pueden ver, compramos este producto por 15 € (IVA no incluido) a nuestro proveedor Ruck. No es ningún secreto, y un cliente ya reveló el precio en Facebook anoche.
Entonces, ¿cómo funciona realmente nuestro catálogo?
Es muy sencillo; nuestra gestora de catálogo, Priscilla, se encarga de todo. Crea todos los productos de nuestro sitio web, a veces importando catálogos de proveedores en bloque mediante hojas de cálculo, y a veces manualmente, uno por uno. Para ella, es un honor ofrecerle descripciones de productos de alta calidad y lo más detalladas posible para que pueda encontrar el producto que necesita.
Respecto a la política de precios, tenemos dos métodos dependiendo de los productos:
- O bien el producto es almacenado por My Podologie en nuestras instalaciones de Seignosse, en la región de las Landas,
- O bien se solicita a pedido de nuestro proveedor cuando un cliente nos lo encarga.
Este es nuestro almacén donde guardamos todo nuestro stock y donde gestionamos los pedidos de nuestros clientes.
¿Y qué pasa con nuestra política de precios en todo esto?
En el primer caso, compramos muchos productos en un solo pedido para poder repartir los gastos de envío que cobra Ruck entre muchos productos.
Nuestra política de precios es bastante sencilla: a nuestro precio de compra le añadimos un margen del 30% y un 20% de IVA. Esto nos permite cubrir nuestros gastos operativos, los gastos de envío desde nuestro proveedor a Seignosse, los gastos de almacenamiento y reenvío (gastos que cubrimos al pedir este producto en nuestro sitio web y disfrutar del envío gratuito).
En el segundo caso, realizamos un pedido especial de un producto para un cliente. Por lo tanto, los gastos de envío se aplican a dicho producto. Este es el caso de nuestro producto actual, ya que no lo tenemos en stock. Así, pasamos de un precio de compra de 15 € (IVA no incluido) a un precio de venta final de 29,90 € (IVA incluido) para el podólogo.
Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, a veces surgen inconsistencias o problemas con los productos que escapan a nuestro conocimiento. Y sí, con un catálogo de productos con más de 8000 artículos, ¡es una cantidad considerable de trabajo!
Entonces, ¿cómo se gestionan las quejas?
Si tiene algún problema con nuestro catálogo, puede contactar con nuestro fantástico equipo de atención al cliente. Charlène y Cécile estarán encantadas de responder a todas sus preguntas y solicitudes a diario. Son profesionales multidisciplinares y puede contactarlas por teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico y a través del chat de nuestra página web.
Si tiene algún problema con nuestro catálogo, puede contactar con nuestro fantástico equipo de atención al cliente. Charlène y Cécile estarán encantadas de responder a todas sus preguntas y solicitudes a diario. Son profesionales multidisciplinares y puede contactarlas por teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico y a través del chat de nuestra página web.
Mi Podología, ¿tienes stock?
No olvidemos mencionar a nuestro increíble equipo de Logística, ¡sin el cual los productos de nuestro almacén no llegarían a usted! Maylis, Pauline, Eliana y Christel se dedican a enviar todos sus pedidos con el máximo cuidado. También se encargan de la recepción diaria de los envíos de nuestros proveedores y garantizan que nuestro almacén esté completamente abastecido. Esto nos permite garantizar más de 5800 artículos en stock, con entregas 24 horas disponibles en toda Francia gracias a nuestro socio Chronopost.
Todo este equipo nos permite ofrecer a nuestros clientes un catálogo completo de productos, adaptado a las necesidades de los pedicuristas y podólogos, y a las expectativas de nuestros clientes.
¡Y con esto concluye nuestra historia de hoy!
Queremos aprovechar esta oportunidad para agradecer a nuestros miles de clientes que confían en nosotros cada día, y ¿por qué no aprovechar esta bola de fresa para hacer de tu primera experiencia de compra en My Podologie?
Por lo demás, todo el equipo de marketing, formado por Louise, Diego y Clara, encargados de promocionar nuestros productos en nuestra web, nuestra aplicación y nuestras redes sociales, ¡estamos disponibles para charlar tomando un “té de fresa” si estás en el suroeste!
