Dårlig buzz? Min fodterapi fortæller dig alt!

Dagens dårlige buzz

I dag, tirsdag den 8. februar 2022, ved ankomsten til kontoret opdager vores salgsteam via beskeder på vores sociale netværk og vores chat, at et af vores produkter er problematisk og skaber debat på Facebook. Fra da af oprettes et krisemøde, og vi tager beslutningen om gennemsigtighed og forklaring over for vores klienter og fodterapeuter.


Emnet for debatten er nemlig en jordbærsi i rustfrit stål, som vi tilbyder på vores hjemmeside til en pris af 29,90 € inkl. moms via vores tyske partner Hellmut Ruck. Dette produkt hjælper med at beskytte jordbær under rengøring og desinfektion og forhindrer dermed, at de går tabt.

Det er grunden til, at mange fodterapeuter har kontaktet os og sammenlignet vores produkt med et simpelt tefilter, der kan findes på forskellige hjemmesider for mindre end 5 €. Nogle kommentarer fik os endda til at grine! Vi må indrømme, at nogle af vores kunder har meget humor. Vores marketingteam indså dog hurtigt, at dette problem hurtigt blev videregivet på sociale netværk såvel som på forskellige Facebook-grupper af fodterapeuter. Dagens Bad Buzz er født! Vores første instinkt? Vi takkede straks disse personer for deres kommentarer, og vi fjernede midlertidigt dette produkt fra vores katalog, mens vi fandt forklaringer. Sådan begynder det bitre eventyr, som vi internt kalder "Strawberry Tea"!
Gennem denne historie vil vi gerne forklare dig, hvordan vores virksomhed My Podologie fungerer, så du kan forstå alt det arbejde, der udføres bag vores produktkatalog, og hvordan vores hjemmeside fungerer. Emma, ​​vores indkøbschef, som er i permanent kontakt med vores leverandører, kontaktede straks vores partner Ruck via e-mail for mere information om produktet. Vi fik derfor svar sidst på formiddagen med flere elementer.

Overrasket over den annoncerede diameter, selvom der er 4,5 cm fræsere indeni på produktbilledet, bad vi vores leverandør om at tjekke igen. Det var på det tidspunkt, vi fik informationen om, at diameteren på kuglen, der indeholder jordbærene, ikke måler 3,5 cm, men 7,5 cm! Så det er en XXL tekugle...

Som du kan se, køber vi dette produkt for 15 € eksklusiv moms fra vores leverandør Ruck. Dette er ingen hemmelighed, og prisen var allerede blevet afsløret af en kunde på Facebook i aftes.

Men hvordan fungerer vores katalog?

Det er meget enkelt, vores katalogchef Priscilla tager sig af alt det. Hun skaber alle produkterne på vores hjemmeside, nogle gange gennem masseimport af leverandørkataloger via tabeller og nogle gange i hånden, én efter én. Hun gør meget ud af at tilbyde dig kvalitetsproduktark med så mange detaljer som muligt, så du finder det produkt, du har brug for.

Til prispolitikken har vi 2 metoder afhængigt af produkterne:

- Enten opbevares produktet af My Podologie i vores lokaler i Seignosse, i Landes,
- Enten bestilles den på efterspørgsel hos vores leverandør, når en kunde bestiller den hos os.

Dette er vores lager, hvor vi opbevarer alt vores lager, og hvor vi administrerer vores kunders ordrer.

Og vores prispolitik i alt dette?

I det første tilfælde køber vi mange produkter i en enkelt ordre for at kunne fordele de fragtomkostninger, som Ruck opkræver, på mange produkter.

Vi har en ret simpel prispolitik: Vi tager vores købspris, hvortil vi tilføjer 30% margin og 20% ​​moms. Dette giver os mulighed for at dække vores driftsomkostninger, forsendelsesomkostninger fra vores leverandør til Seignosse, lager- og genforsendelsesomkostninger (omkostninger, som vi dækker, når du bestiller dette produkt på vores side og nyder godt af gratis levering).

I det andet tilfælde afgiver vi en specialordre på et enkelt produkt til en kunde. Forsendelsesomkostninger gælder derfor kun for dette produkt. Dette er tilfældet, som gælder for dagens produkt, fordi det ikke opbevares hos os. Sådan går vi fra en købspris på 15 € eksklusiv afgift til en endelig salgspris på 29,90 € inklusive afgift for fodterapeuten.

Men på trods af alle vores anstrengelser er der nogle gange uoverensstemmelser eller problemer med produkter, der undslipper vores opmærksomhed. Og ja, med et produktkatalog med mere end 8.000 referencer er det en helvedes masse arbejde!

Men hvordan håndterer du klager?

Hvis du opdager et problem med vores katalog, kan du kontakte vores gode kundeservice! Charlène og Cécile besvarer gerne alle dine spørgsmål og forespørgsler hver dag. De er multi-taskere, fordi de svarer dig via telefon, SMS, WhatsApp, e-mail og via chatten på vores hjemmeside.

Hvis du opdager et problem med vores katalog, kan du kontakte vores gode kundeservice! Charlène og Cécile besvarer gerne alle dine spørgsmål og forespørgsler hver dag. De er multi-taskere, fordi de svarer dig via telefon, SMS, WhatsApp, e-mail og via chatten på vores hjemmeside.

Min fodterapi har du et lager?

Lad os ikke glemme at tale om vores fantastiske logistikteam, uden hvem produkterne fra vores lager ikke ville ankomme til dit hjem! Det er Maylis, Pauline, Eliana og Christel, der bestræber sig på at sende alle dine ordrer med størst mulig omhu. De sørger også for dagligt at modtage leverancer fra vores leverandører og dermed genopbygge vores lager. Sådan er mere end 5.800 referencer garanteret på lager med levering mulig indenfor 24 timer i hele Frankrig med vores partner Chronopost.

Endelig tager Jean, Théo og Hugo sig af IT-afdelingen og arbejder på at udvikle nye moduler, der forenkler vores dagligdag og løser problemer, der måtte dukke op på vores hjemmeside.

Hele dette team giver os mulighed for at tilbyde vores kunder et komplet produktkatalog, tilpasset behovene hos fodterapeuter og fodterapeuter, og til at opfylde vores kunders forventninger.

Sådan slutter vores historie om dagen!

Vi vil gerne benytte lejligheden til at takke vores tusindvis af kunder, der stoler på os hver dag, og hvorfor ikke drage fordel af denne jordbærkugle til at gøre din første købsoplevelse hos My Podologie?


Ellers står hele marketingteamet, bestående af Louise, Diego og Clara, som er ansvarlige for at promovere vores produkter på vores hjemmeside, vores applikation og vores sociale netværk, til din rådighed for at chatte over en "jordbær-te", hvis du er i Sydvest!