Vi forklarer de trin, du skal følge, hvis den leverede pakke er beskadiget, så din kundeklage resulterer i mulig kompensation.
Kundeklageprocessen for pakker hos My Podologie
Selvom vores pakker afsendes i rigtig god stand og emballeret, så de ikke forringes, kan de blive beskadiget under transporten. Det er normalt, at du ønsker at blive kompenseret.
Det er dog nødvendigt omhyggeligt at følge den procedure, som vi har indført, så vi kan indgive et krav til transportøren og kompensere dig i overensstemmelse hermed.
Detaljerede trin
1. Tjek den generelle tilstand af din pakke:
Nogle gange ser pakken intakt ud, men der kan stadig være et produkt beskadiget indeni. Vi råder dig til at åbne den:
- Foran afbringeren, når det er en håndlevering. Loven kræver, at afbringeren skal opholde sig mindst 15 minutter.
- Inden for 24 timer efter modtagelsen af en rabat på landingen
- Foran sælgeren, hvis du havde valgt levering til relæpunkt
Hvis du bemærker en anomali, for eksempel hvis pakken har DPD, Chronopost eller et andet bærebånd, skal du nødvendigvis foretage en reservation. Det betyder faktisk, at der var et problem under transporten, og at båndet blev tilføjet under leveringsprocessen, da vi ikke har adgang til dette bånd.
Du kan nu gå videre til trin #2.
2. Udsted en reservation (eller afvis pakken)
Vær omhyggelig med at kontrollere, at transportøren eller sælgeren nævner "Med forbehold for beskadigede varer".
Afhængigt af de valgte leverancer vil dette trin være lidt anderledes:
- I hånden: Du skal nævne dette direkte til udbringeren, så denne kan notere på sin scanner, at du ønsker at reservere. Hvis det er din nabo eller en anden bekendt, der skal hente din pakke, så husk at forklare proceduren for dem.
- På landing: Du skal kontakte os inden for 24 timer efter levering og sende billeder af den beskadigede pakke via e-mail. Vi vil derefter ringe til transportøren, så de kan kontakte dig for at foretage reservationer.
- Ved relæpunkt: Du skal hurtigt give sælgeren besked, inden de scanner din pakke.
3. Kontakt os:
Dette sidste trin er væsentligt, uanset hvilken type levering der vælges. Du skal kontakte os inden for 24 timer pr e-mail.
Denne e-mail skal indeholde billeder, der viser fejlene i din pakke så vi til gengæld kan kontakte transportøren.
Du vil hurtigt få kompensation efter at have sendt e-mailen med billeder af den beskadigede pakke.
Uden at følge denne procedure, vil vi ikke kunne tage din klage i betragtning. I mangel af en reklamation inden for denne periode, vil produkterne blive betragtet som leveret i overensstemmelse med og accepteret.
Hvordan udsteder man et tilladt forbehold?
Hvad hvis du ikke har foretaget en reservation?
Som forklaret tidligere, hvis du ikke har givet udtryk for forbehold, kan din klage ikke behandles, og du vil ikke blive kompenseret.
Konklusion
Det er meget vigtigt at huske at:
Når pakker forlader My Podologies lokaler, er vi ikke længere ansvarlige for dem.
Det er bydende nødvendigt at fortælle os, at du har udstedt eller ønsket at udstede (hvis din pakke blev leveret i dit fravær) en reservation inden for 24 timer efter modtagelsen af pakken:
- Af e-mail
- Med fotos, der viser den beskadigede pakke
Vi minder dig om at huske omhyggeligt at tjekke tilstanden af produkterne inde i pakken. Det kan ske, at en olie går i stykker og åbner sig under transport.
